BES Hesap Kapatma Ve SMS Doğrulama Sorunları, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum adına açılmış 11109395 numaralı BES hesabım bulunuyor. Yaklaşık 5 aydır bu hesabı kapatmak ve bilgi almak istiyorum ancak hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum.

Hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum hem de mobil uygulama/İnternet şubesi üzerinden işlem yapamıyorum. Uygulamada doğrulama kodu istenen ekrana geldiğimde telefonuma SMS doğrulama kodu gelmiyor ve bu nedenle işleme devam edemiyorum. Aynı sorunu uzun süredir yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Çocuğumun BES hesabının kapatılması, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılması ve SMS doğrulama sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.