Anadolu Hayat Emeklilik'ten Kredi Hayat Sigortası İadesi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

11.03.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetleri hattını arayarak annemin daha önce kullanmış olduğu krediye ait kredi hayat sigortasının iptal edilmesini talep ettik. Görüştüğümüz temsilci, 9046/10000003068302 numaralı poliçenin iptali ve iade tutarının hesabımıza yatırılması için mail gönderilmesi gerektiğini, işlemin de 7 iş günü içinde sonuçlanacağını ifade etti. Bunun üzerine iptal talebimizi ve anneme ait IBAN bilgisini içeren maili ilettik.

Ancak belirtilen 7 iş günü geçmesine rağmen iade tutarı hesabımıza yatırılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede önce mailimizin kendilerine ulaşmadığı söylendi, ısrarla maili gönderdiğimizi ve kontrol edilmesini talep etmem üzerine maili buldular. Buna rağmen, sistemde “bankanız tarafından işlem bekletiliyor” şeklinde hiçbir açıklayıcı bilgi ve netlik içermeyen bir yanıt verildi, iadenin ne zaman yapılacağı konusunda da kesin bir süre paylaşılmadı.

Bugün 1 Nisan 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne iade tutarı hesabımıza yatırılmış durumda ne de tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. Yaklaşık 3.138 TL civarındaki iade tutarının, iptal mailinde belirttiğimiz anneme ait IBAN numarasına en geç 3 Nisan 2026 tarihine kadar yatırılmasını talep ediyorum. Türkiye İş Bankası üzerinden kullanılan krediye ait bu kredi hayat sigortasının iptal sürecinde, Anadolu Hayat Emeklilik dışında herhangi bir kurumla işlem yapma imkânımız olmadığı tarafıma bizzat müşteri temsilciniz tarafından bildirilmiştir.

Bu nedenle artık herhangi bir mazeret için aranmak istemiyorum, yalnızca iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve bilgilendirmenin gerekirse 0541 608 3748 numaralı telefonum üzerinden yapılmasını istiyorum. Belirttiğim tarihe kadar taahhüt edilen iade tutarı yatırılmadığı takdirde hukuki süreç başlatacağımı beyan ediyorum.