Anadolu Hayat Emeklilik’te BES Hesabım Sisteminde Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında bir BES sözleşmem bulunuyor. E-Devlet üzerinden hesabım ve sözleşmem açıkça görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde hesabımın olmadığı söyleniyor ve işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve BES’imi iptal ettirmek istiyorum. Elimde e-Devlet ekran görüntüsü ve sözleşmeme ilişkin bilgiler mevcut olmasına rağmen, müşteri temsilcileri bu bilgileri dikkate almadan hesabım yokmuş gibi davranıyor. Bu nedenle ne iptal işlemi yapabiliyorum ne de birikimime dair net bir bilgi alabiliyorum.

Otomatik katılım BES sözleşmemin acilen sistemde bulunup iptal edilmesini ve varsa birikmiş tutarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabım e-Devlet’te görünmesine rağmen müşteri hizmetlerinde görünmemesinin sebebinin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.