Anadolu Hayat Emeklilik'te Anapara Kesintisi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemine, saha personelinizin anlatımına güvenerek dahil oldum. Aylık 2–3 bin tl civarında düzenli ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 12.800 TL civarında bir birikim oluştu. Sisteme girerken özellikle “Sistemden çıkmak istersem anaparama bir şey olur mu? ” diye sordum, bana sadece devlet katkısından ve katkı payından kesinti olacağı, anaparamın ise tarafıma ödeneceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek sisteme dahil oldum.

Yaklaşık 1 ay önce Anadolu Hayat Emeklilik uygulaması üzerinden sistemden çıkış işlemi yaptım. Uygulamada “paranızın tamamı kesilecektir” gibi bir uyarı, açık ve net bir bilgilendirme yoktu, bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili de gelmedi. Çıkış yaptıktan sonra hesabımda görünen yaklaşık 12.800 TL’lik birikimime hiçbir ödeme yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 5 yıldan önce çıkış yaptığım için tüm paranın kesildiğini söylediler. Ne saha personeliniz ne de uygulamanız üzerinden bu kadar ağır bir kesinti yapılacağı, anaparanın tamamen gideceği açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. Bu durumu yasal anlamda bir açık bulmuş olsanız bile, etik ve vicdani açıdan son derece yanlış, müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum.

Ben, girişte bana söylenenin aksine, anaparama tamamen el konulmasını haksızlık olarak görüyorum. İnsanlar sayfalarca, küçük puntolarla yazılmış sözleşmelerin her satırını okuyamıyor olabilir ama şirketinizin satış temsilcilerinden ve dijital kanallarından en azından bu kritik hususların açık, net ve dürüstçe aktarılmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Sözleşme numaram 126**163’tür. Ödediğim anaparanın tarafıma iade edilmesini, bu kapsamda yapılan kesintilerin detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını ve saha personelinizin/kanallarınızın bu konuda müşterileri yanıltmayacak şekilde yeniden eğitilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı aramayı hem de bu yaşananları her platformda paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.