to read complaints and reviews, or file yours. 
Anadolu Hayat Emeklilik tarafından BES ile ilgili olduğunu düşündüğüm bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak mesajın içeriği açık ve anlaşılır olmadığı için tam olarak ne anlatılmak istendiğini anlayamadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almak istedim.
17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 5 dakika hatta beklememe rağmen çağrım cevaplanmadan sistem tarafından sonlandırıldı. Bu sıkıntıyı aynı gün içinde iki defa yaşadım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajlarının açık ve net olmaması nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşma ihtiyacı doğmuşken, müşteri hizmetlerine erişememem ve geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.
Gönderilen mesajın içeriği hakkında tarafıma açık, net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
04.08.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik (BES) hesabımı sonlandırmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında talebimin alındığı ve 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş...
Anadolu Hayat Emeklilik’te Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabımın sonlandırılması için 6 Kasım 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden talep oluşturdum. Başvurumun ardından iki gün içinde aranacağım ve işlemlerin başlatılacağı yönünde bilgilendirildim. Ancak bugün 14 Kasım ve 8 gündür herhangi b...
25.08.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik'teki Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabımı kapatmak ve tüm birikimimi çekmek için mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak uygulama üzerinden para çekme işlemini gerçekleştiremedim ve herhangi bir hata mesajı da almadım. Bunun üzerine hem ...
Yaklaşık 1 ay önce Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik (BES) hesabımı iptal ettirdim ve biriken tutar hesabıma yatırıldı. Ancak Eylül 2025 maaş bordromda BES kesintisinin devam ettiğini gördüm. İlk başta iptal işleminin sisteme yansımamış olabileceğini düşündüm fakat bugün dahil son 20 g...
Anadolu Hayat Emeklilik’te 10653076 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. İş Bankası üzerinden katkı payı ödemesi yapacağım tarih 17.02.2025 olarak görünmesine rağmen, sistemde 19.02.2025 tarihinde iki adet ödeme kaydı olduğunu fark ettim. Bu konuda bilgi almak ve net bir açıklama istemem...
Yorumlar