Anadolu Hayat Emeklilik İş Bankası Cennet Şubesinde Sigorta İptali Sürecinde Kırıcı Personel Tutumu

16.03.2026 tarihinde saat 10.24’te İş Bankası Cennet şubesine, kredi kullanırken yaptırılan Anadolu Hayat sigortamı iptal ettirmek için başvurdum. Gişedeki görevli hanıma sigortamın iptali konusunda yardımcı olup olamayacağını sorduğumda, beni B** Hanım’a yönlendirdi. B*** Hanım ise bunun emeklilik sigortası olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi.

Tekrar gişedeki görevliye dönüp durumu anlattığımda, işlemi ekrandan kendisinin gördüğünü ve işlemi onun yaptığını, bu yüzden yardımcı olmasını rica ettim. Buna rağmen beni tekrar yönlendirdiği kişiye geri gönderdiler ve orada bana ters bir üslupla “Biz Anadolu Hayat’la konuşamayız” denildi. Bunun üzerine Anadolu Hayat müşteri temsilcisini aradım, kendisi bankada yetkili birine telefon verilmesi halinde durumu açıklayabileceğini, 1 yıl dolmadığı için sigortayı şu anda iptal edemediklerini söyleyeceğini belirtti ve telefonu gişedeki görevliye vermemi istedi.

Telefondaki müşteri temsilcisi ile görüştürmek istediğimde gişedeki hanımefendi, kaba bir tavırla bankadan telefonla böyle bir görüşme yapamayacağını, yardımcı olamayacağını, müşterisi olduğunu ve işlem almak zorunda olduğunu söyleyerek beni geri çevirdi. Kredi verilirken Anadolu Hayat ile sorunsuzca iletişim kurulabiliyorken, iş iptal talebine gelince bu şekilde bir tutum ve iletişimle karşılaşmam hem tutarsız hem de müşteri açısından oldukça kırıcı bir durum oluşturdu.

Sigortamın iptal sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, gerekli şartlar sağlandığında iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve özellikle Cennet şubesinde yaşadığım bu olumsuz personel tutumunun incelenerek ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.