Anadolu Hayat Emeklilik IBAN-Kimlik Nedeniyle Çıkış İşlemi Gecikmesi

Yaklaşık 5 yıl önce Anadolu Hayat Emeklilik’te Genç Emeklilik planına giriş yaptım ve bu süre boyunca düzenli olarak katkı payı ödemelerimi yaptım. Acil nakit ihtiyacım olduğu için 12 Ağustos tarihinde sistemden çıkış işlemlerimi başlattım; ancak bir haftadır ödeme tarafında gereksiz yere oyalandığımı düşünüyorum.

Çıkış işlemleri sırasında şahsıma ait vadesiz tl hesabıma ait IBAN’ımın T. C. Kimlik numaram ile uyumsuz olduğu söylenerek evraklarım uzun süre onaylanmadı. Beş yıldır düzenli olarak ödeme aldıkları hesabın doğruluğunu bir anda sorgulayıp, hesabımı teyit etmeyerek süreci uzattılar. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun Anadolu Hayat’ta değil bankada olduğunu söyleyerek bankayla çözmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine bugün İş Bankası ile görüştüm ve bankadan, para giriş‑çıkışı olan aktif bir hesabın nasıl uyumsuz görünebileceği konusunda mantıklı bir açıklama alamadığım gibi, böyle bir uyumsuzluğun sistemlerinde görünmediği bilgisini aldım. Ardından tekrar Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise bu kez hesap bilgilerimin onaylandığı ve bir sorun olmadığı söylendi. Bir haftadır işimi gücümü bırakıp defalarca kez hem Anadolu Hayat Emeklilik hem de banka ile görüşmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Yaklaşık 46 bin tl civarındaki çıkış tutarımın en kısa sürede, eklediğim IBAN numarasına herhangi bir ek gecikme olmadan yatırılmasını ve bu tür çelişkili, müşteriyi yoran bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.