Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısızlık

Ana Arı Gen TR internet sitesinden 750 TL ödeyerek ana arı siparişi verdim. Sipariş numaram 41955. Ürünün 15’inde kargoya verileceği söylenmesine rağmen, verilen hiçbir tarihe uyulmadı ve bugün hâlâ kargoya verilmedi. Planlanan gönderim tarihinin üzerinden şu an itibarıyla 11 gün geçmiş durumda.

Çarşamba–perşembe günleri kargoya verilmediğini görünce ben özellikle cuma günü yazıp hafta sonuna kalmasın, en geç pazartesiye gönderin diye rica ettim. Buna rağmen bana cuma da göndersek bir sorun olmaz, çözeriz denildi, ancak buna da uyulmadı. Bugün pazartesi bitti, hâlâ kargoya verilmedi. En iyi ihtimalle yarın kargoya verilse bile, normal şartlarda ürünün çoktan elimde olması gerekiyordu. Ayrıca perşembe resmi tatil, cuma günü de şehir dışına çıkacağım; bu nedenle ürünün bana hiçbir işime yarayacağı bir zamanda ulaşmayacağı artık netleşti.

Süreç boyunca bize bildirilen hiçbir plana sadık kalınmadı, arı yoğunluktan dolayı istenmeyen bir duruma geldi ve buna rağmen gönderim konusunda hâlâ bir güven verilmiyor. Bugün beşer dakika arayla 4–5 kez aradım, telefona birisi çıkıyor, sesi geliyor, sonra hatta beklemeye alınıp müzik dinletiliyor ve çağrı kendiliğinden kapanıyor. Bu tutumun, müşterinin zamanına ve işine verilen saygının bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.

750 TL ödemiş olmama rağmen paramla adeta rezil olduğumu hissediyorum. Bugün itibarıyla bana 7.500 TL bile verilse, geçen zamanı, bozulan planlarımı ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmeyeceğini açıkça belirtmek istiyorum. Bu aşamadan sonra ürün gönderilse bile yaşadığım zaman kaybını ve planlarımın bozulmasını telafi etmeyeceği için firmadan artık bir beklentim kalmadı, sadece insanların bu süreci bilmesini istiyorum. Bir daha bu konuyla ilgili firma ile hiçbir şekilde iletişim kurmayacağım ve benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için yaşadıklarımı internet ortamında paylaşmaktan geri durmayacağım.