Poliçe Şartlarını İhlal Eden İkame Araç Politikası Ve Temsilcinin Kaba Tutumu

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum 76290986 numaralı poliçem kapsamında ikame araç temini sırasında hem poliçe şartlarının ihlal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Poliçemin 4. Sayfasında yer alan “7- Kullanım Kısıtlaması” maddesinde açıkça “Belli günler, belli mesafeler ve kişiler için teminat kapsamına ilişkin herhangi bir kısıtlama yoktur.” ifadesi bulunmasına rağmen, tarafımıza yönlendirilen kiralama firması şehir dışına çıkamayacağımızı belirterek bu hakkımızı fiilen kısıtlamıştır. Sigorta şirketinizin asistans veya tedarikçi firmalarla yaptığı iç sözleşmelerin, müşteriye satılan poliçe şartlarının üzerine geçmesi kabul edilemez.

Yaşadığımız kaza sonrası yıllık iznimizi bu seyahate göre planladığımızı ve konunun aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen, Cumartesi günü görüştüğümüz müşteri temsilciniz eşime karşı son derece ters, ilgisiz ve gayriciddi bir üslup kullanmıştır. “Pazar her yer kapalı, hemen olacak diye bir şey yok” şeklindeki ifadelerle hem poliçede vaat edilen 7/24 Asistans hizmeti fiilen yerine getirilmemiş, hem de mağduriyetimiz küçümsenmiştir. Müşterinin acil durum çağrısı karşısında bu tavrın sergilenmesi tarafımızı hem psikolojik hem de zaman açısından olumsuz etkilemiştir.

Cuma gününden bu yana aciliyet kaydı açılmış olmasına rağmen tarafımıza hiçbir olumlu dönüş yapılmamış, planladığımız yıllık izin programımız fiilen bozulmuş ve iznimiz boşa gitmiştir. Hem seyahat planımız hem de işten aldığımız izinler bu süreçte telafisi güç şekilde zarar görmüştür.

Bu nedenlerle, poliçe şartlarımıza uygun şekilde, şehir dışı kullanım engeli bulunmayan Segment 2 sınıfı ikame aracın tarafımıza bugün içerisinde derhal ve eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cumartesi günü eşimi tersleyerek mağduriyetimizi küçümseyen müşteri temsilcisiyle ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve sonucuyla ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yıllık iznimdeki kaybın devam etmesi ve talebimin bugün içinde karşılanmaması halinde, poliçe şartları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte süreci Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi bildiririm.