to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Sigortası İkame Araç Hakları İhlali Ve Uzatım Reddi
Toyota’dan aldığım aracın sigortasını, bayideki Toyota Sigorta çalışanlarının “sigortanın Toyota’dan yapılmasının zorunlu olduğu” yönündeki beyanları nedeniyle Ana Sigorta üzerinden yaptırdım. 26 Haziran’da kaza yaptık ve bu süreçte ikame araç konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.
Poliçemde açıkça 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen, bana önce 4 gün, daha sonra da 5 gün olmak üzere toplamda kısa süreli araç verildi. Aracım servisten çıkmadığı ve hâlâ işim olduğu halde, kalan günlerimin tanımlanması için uzatma talebinde bulundum; ancak eksper onay vermediği gerekçesiyle talebim reddedildi. Özellikle ikame araç sürecinde, sigorta şirketi çalışanlarının birbirinden habersiz, tutarsız ve saygısız tavırları nedeniyle engelimiz de olduğu için çok daha zor duruma düştük.
Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde, poliçemde yazan 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hakkımın tamamı kullandırılmadı ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben böyle düzensiz ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir sigorta işleyişi görmedim.
Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını, kullanamadığım günler için kalan ikame araç günlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ana Sigorta’dan kaskolu, engelli aracı olarak kullandığımız sıfır aracımızla kaza yaptık. Aracı 26 Haziran’da Toyota yetkili servisine bıraktık, servis 29 Haziran’da tüm hasar dosyasını eksiksiz şekilde Ana Sigorta’ya ilettiğini belirtti. Buna rağmen engelli aracı olmasına karşın dosyamıza 5 gündür onay verilmedi. Bu süreçte dosyamızla ilgili bilgi almak için toplamda yaklaşık 18 kez farklı numaralardan sigorta şirketini aradık. Özellikle ikame araç süresi ve dosya onayı konusunda gecikme yaşandığını, mağdur olduğumuzu ilettik. Buna rağmen telefonda laubali bir üslup ile herhangi bir gecikme olmadığı söylendi, oysa 6. Güne girmiş durumdayız. Sözleşmede ikame araç için 15 gün hakkımız olduğunu okumuş olmamıza rağmen, sadece 5 gün aracı kullandırıp ikame aracı geri alıyorlar ve engelli bir kişiyi ciddi şekilde zor durumda bırakıyorlar. Araç engelli aracı olduğu için dosyamızın onarım onayının acil olarak verilmesini ve sözleşmede belirtilen şekilde ikame araç süresinin uzatılarak hakkımız olan sürenin tam olarak kullandırılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Kaşif A. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
