307688 Numaralı Dosyada Ödeme Bilgisi Eksikliği Ve Saygısız İletişim

Ana Sigorta’nın trafik poliçesi kapsamında yürütülen, 307688 numaralı dosyaya ilişkin olarak ödeme bilgisi ve iletişim sürecinden duyduğumuz rahatsızlığı belirtmek istiyorum.

İstanbul Pendik’te faaliyet gösteren Bijon Oto servisine gelen aracın onarımı tamamlandı ve araç müşterimize teslim edildi. Dosya eksper tarafından kapatıldıktan sonra tarafımızdan ödeme bilgisini öğrenmek için ana Sigorta ile iletişime geçildi; ancak servise herhangi bir ödeme bilgisi verilemediği söylendi. Bunun üzerine müşterimizi arayarak durumu kendisiyle de paylaştık. Müşterimiz de aynı şekilde ödeme süreciyle ilgili net bir gün verilmediğini, dosyanın bugün kapandığını fakat tahmini bir ödeme süreci dahi paylaşılmadığını ve kendisiyle saygısızca bir üslupla konuşulduğunu bize aktardı. Ayrıca servise de gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığını öğrendik.

Biz, müşterimize fatura işlemini çoktan gerçekleştirmiş olduğumuz için, hem müşterimizin mağduriyet yaşamaması hem de servis olarak bizim faturamızın ödenmesi açısından, dosyamıza ilişkin ödemenin bir an önce yapılmasını ve net bir ödeme süreci hakkında tarafımıza ve müşterimize açık, saygılı ve yazılı/ sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.