Müşteri Hizmetlerinde Empati Eksikliği: Amway İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Merhaba, ilgili konu çok canımı sıktı. Bunu yapanın müşteri hizmetleri olması daha kötü. Amway firması, iade ürün için kargo firmasına gelen müşteriden gönderi yapmak için kod istemesini istedi. Aradığımda, N**** Hanım isimli müşteri temsilcisi bunu veremeyeceğini ve herkesin bu kodu bildiğini iddia ederek aşağılayarak konuştu. Kendisinden, müşteri mağdur olmaması adına yardım istedik. Bizzat kendisi bizi mağdur etti. Böyle bir firmaya, çalışan ekibini çözüm sağlayıcı olması adına seçmesini beklerdim. Hakaret ederek, üstten bakarak konuşmak hiç kimseye yardımcı olmaz. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim.