Amon Hotels Belek’te İptal Talebine Yanıt Verilmemesi Ve Provizyon Ücretinin İptali

1 Ağustos 2026 girişli, 4 gece konaklamalı bir rezervasyon için internetten bulduğumuz numaradan doğrudan Amon Hotels Belek’i arayarak telefonla rezervasyon yaptırdık ve kredi kartı bilgilerimizi vererek yaklaşık 37 bin TL tutarında provizyondan ödeme işlemi yaptılar. Herhangi bir sözleşme, iptal koşulu ya da SMS/mail onayı tarafımıza iletilmedi.

Rezervasyondan kısa süre sonra iş yerimden acil olarak Denizli’ye geri çağrıldım ve bu nedenle Antalya’dan aynı gün içinde ayrılmam gerekti. Saat 18.00 civarında yine aynı numarayı arayarak, giriş tarihimiz henüz gelmeden, otele fiilen giriş yapmadan ve hiçbir hizmetten yararlanmadan rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Ancak telefonda iptal edemeyeceklerini, sadece rezervasyonu askıya alıp bir yıl içinde kullanmamız gerektiğini söylediler. Buna rağmen ben otele giderek kurum kimliğimi gösterdim, acil olarak geri dönmek zorunda olduğumu, otele giriş yapamayacağımızı ve iptal talebimi yüz yüze de ilettim. Kredi kartı ödemesinin hâlâ provizyonda beklediğini belirtmeme rağmen iptal etmeyeceklerini ifade ettiler.

Ayrıca rezervasyon sırasında yanımızda 11 yaşında çocuklarımız olacağını belirttiğimiz halde, otelin +16 konseptli olduğunu bize hiçbir şekilde söylemediler. Daha sonra oteli araştırdığımızda internet sitelerinde Amon Hotels Belek’in +16 olduğunu açıkça gördük. Hem çocuklu aile kabul etmeyen bir otele bu bilgiyi saklayarak rezervasyon almaları hem de otele giriş yapmadan, sadece birkaç saat içinde bildirdiğimiz iptal talebimize rağmen provizyondaki ödemeyi iptal etmemeleri bizi Antalya sokaklarında mağdur ve olumsuz bir durumda bırakmıştır.

Ne otele giriş yaptık ne de otelin hiçbir hizmetinden yararlandık. Kredi kartımdan yapılan işlem hâlen provizyonda görünmektedir. Giriş yapmadığımız ve kullanmadığımız bir konaklama için ücret ödemek istemiyoruz. Amon Hotels Belek ve bağlantılı olarak işlem yapan otelcilik firmasından, provizyondaki ödemenin tamamen iptal edilerek hiçbir ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.