to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Cayma Bedeli Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor
Sayın Yetkili,
Kızım D**** s* 22.07.2025 tarihinde kurumunuza kayıt olmuştur. Kayıt esnasında, sözleşme içeriğinde yer alan cayma hakkı süresi, iptal şartları ve cayma halinde talep edilecek ücret gibi önemli konular tarafımıza sözlü olarak açıklanmamıştır.
Sözleşme maddelerinin okunmasına imkan tanınmadan, aceleyle ve ikna yöntemiyle imza alınmıştır.
Kızım henüz herhangi bir derse katılmamış, herhangi bir eğitim hizmeti almamıştır. Buna rağmen, kayıttan vazgeçilmek istendiğinde “1000 TL ön ödeme dışında 3500 TL daha ödeme yapmamız gerektiği” tarafımıza iletilmiştir.
Bu durum, hem Tüketici Hakları’na aykırı, hem de hukuki olarak tartışmalıdır.
İptal talebimizi içeren D****çemizi mail yoluyla ilettik, dönüş henüz sağlanmamıştır.
İlgili hizmeti almamış bir öğrenci için böyle bir cayma bedeli talep edilmesi etik ve yasal değildir.
Tarafımıza sözlü bilgilendirme yapılmadığı için, bu durum bilgilendirme eksikliği nedeniyle cayma süresinin işlemediği kapsamda değerlendirilmelidir.
Gerekli iade işleminin yapılmaması ve iptalin resmen gerçekleştirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal mercilere başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
M**** ö* (Veli)
Sayın Melek Ö Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet mesajı değerlendirilmiş, ilgili kayıt süreci ve sözleşme koşulları incelenmiştir. Kayıt anında imzalanan sözleşmede, hizmet başlangıcı öncesi iptal durumlarında uygulanacak cayma koşulları ve iade süreçlerine dair hükümler açıkça yer almaktadır. Söz konusu sözleşme, hizmet sözleşmesi niteliği taşımakta olup, ön bilgilendirme yükümlülüğü ve cayma hakkı uygulamaları ilgili yönetmeliğe uygun şekilde düzenlenmektedir. Kayıt işlemi sırasında, kurum personelimiz tarafından süreç hakkında genel bilgilendirme sağlanmıştır. Sözleşme maddelerinin okunmasına imkan verilmediği iddiası, kayıt prosedürümüzün işleyişiyle örtüşmemektedir; zira her öğrenci ve velimize sözleşmeyi inceleme fırsatı sunulmaktadır. İptal ve iade talepleri kurumlarımızda standart değerlendirme süreçlerinden geçmektedir. Bu süreçte, sözleşmede belirtilen cayma koşulları doğrultusunda gerekli bilgilendirme kısa sürede sağlanacaktır. Kurumumuz, Tüketici Kanunu çerçevesinde hareket etmektedir. Saygılarımızla, Genel Merkez.
Sayın Yetkili, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma gönderilen cevap, yaşadığım süreci ne yazık ki doğru ve şeffaf şekilde yansıtmamaktadır. Kayıt esnasında kurum personeliyle yaklaşık 2 saat boyunca birçok farklı konu konuşulmuş, hizmet içeriği hakkında detaylar paylaşılmış, ancak iptal, cayma hakkı, iade süreci ve ücret kesintileri konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Biz cayma hakkında özellikle soru yöneltmiş olmamıza rağmen, çalışanınız yalnızca “süre dondurma” seçeneğinden söz etmiş, iade veya cayma durumunda maddi yükümlülüklerden hiç bahsetmemiştir. Sözleşme ise görüşmenin sonunda, hızlıca ve özet geçilmeden sunulmuştur. Altı sayfalık bir metnin içeriğini detaylı şekilde inceleyip yorumlayacak süre ve ortam tanınmamıştır. İlgili sözleşmede “ön bilgilendirme yükümlülüğü” sağlandığı belirtiliyor olsa da, bu yükümlülüğün sadece kağıt üzerinde olması değil, fiilen uygulanması gerekir. Bu nedenle, sunduğunuz cevabı kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Tüm görüşmelerin açık ve dürüst şekilde yürütülmesi, tüketici güvenini sarsmayacak bir anlayışla ele alınmalıdır. Saygılarımla.
Sayın Melek Ö İmzalamış olduğunuz öğrenci kayıt sözleşmesinde tüm detaylar yazmaktadır. Bu konuda sizlere yardımcı olabileceğimiz bir durum maalesef bulunmamaktadır. Saygılarımızla,
