Kritik Kontroller Sonrası Plastik Cerrahi Muayene Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Hastanenizde doğan ve kritik kontrolleri bugüne kadar kurumunuzda gerçekleştirilen 20 aylık kızımız S***’nin 19 Nisan tarihinde alnında oluşan derin kesi ve dikiş süreci sonrası, 30 Nisan tarihinde Plastik ve Estetik Cerrahi bölümünden Dr. M**** P****’ye muayene olduk. Ancak bu randevuda karşılaştığımız tutum, Amerikan Hastanesi’nin vizyonu, etik değerleri ve bir sağlık kurumunun asgari bilgilendirme yükümlülüğü ile tamamen ters düşmektedir.

Yaşadığımız mağduriyeti aşağıda maddeler halinde dikkatinize sunarım:

Muayene Standartlarının İhlali: Randevumuzun 2 saat geri çekilmesine uyum sağlamamıza rağmen ve saatinden önce orada olmamıza rağmen önce yarım saate yakın bekletilmiş, akabinde Dr. M**** P**** muayene için uygun bir oda dahi bulamamış; dikiş alma işlemini ve tıbbi konsültasyonu tabiri caizse "ayaküstü" ve aceleyle gerçekleştirmiştir.

Bilgilendirme Yükümlülüğünün Yer getirilmemesi: Bir plastik cerrahın temel görevi olan; yaranın derinliği, iyileşme süreci, iz kalma riski, güneşten korunma yöntemleri ve dikiş sonrası kullanılması gereken medikal ürünler (iz jelleri, bantlar vb.) hakkında hiçbir bilgi verilmemiştir. Sorduğumuz sorular "anlamsız bir acele" ile geçiştirilmiş, tüm süreç, dikiş alma işlemi öncesi ve sonrasında kapı ağzında ve koridorda sürdürülmüştür.

Pediatrik Yaklaşım ve Empati Yoksunluğu: 20 aylık bir bebeğin dikişleri alınırken korkması ve ağlaması doğal bir süreçken, hekimin bu durumdan şikayetçi olan ve tahammülsüz tavrı, bir hekimin hasta ve hasta yakınıyla kurması gereken güven ilişkisini tamamen zedelemiştir.

Hizmet Kusuru ve Ücret İlişkisi: Kurumunuza 8.000 TL’yi aşkın bir muayene ücreti ödenmiş olmasına rağmen, karşılığında alınan hizmet 2 dakikalık mekanik bir işlemden ibaret kalmıştır. Hasta yakını olarak endişelerimizin giderilmesi ve rehberlik edilmesi hizmetin bir parçasıdır; ancak hekimin tamamen "tüccarlaşmış" bir tavırla bizi kapı ağzında bırakması kabul edilemez.

Biz bu hastaneyi, güvendiğimiz hekimler ve profesyonel yaklaşım için tercih ediyoruz. Ancak Dr. M**** P****’nin sergilediği bu lakayıt ve profesyonellikten uzak yaklaşım, kurumunuza olan güvenimizi sarsmıştır.

Söz konusu muayene sürecinin ve hekimin tutumunun ivedilikle incelenmesini, tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve eksik kalan tıbbi bilgilendirme sürecinin telafisi noktasında adımlar atılmasını talep ediyorum.