to read complaints and reviews, or file yours.Eğitim Verilmemesi, Materyal Eksikliği Ve Hukuka Aykırı Sözleşme Baskısı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Geçtiğimiz Ağustos ayında Almanca kursuna yazıldım. American Vip Dil Kursu’nun İzmir Alsancak şubesinde kayıt işlemlerim yapıldı, derslere ise Mithatpaşa şubesinde devam ettim. Yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde ders yapılmıyor. “Öğretmeniniz değişti, yeni öğretmen hasta, başlama tarihi için size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve ben kuruma ulaşana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte eğitim tamamen durdu.
İlk aylardan itibaren de birçok problem yaşadım. A1.1 seviyesini tamamladıktan sonra a1.2 ve a2.2 kitaplarının verilmeyeceği söylendi. Materyal ücreti alınmasına rağmen bu kitaplar verilmedi. Bazı derslerde bir kalemin iki sınıf tarafından ortak kullanıldığı bile oldu ve eğitim kalitesi oldukça düşüktü.
Öğretmenin gelmediği günlerin telafisi yapılmadı. Kayıt sırasında ve sonrasında, mazeret bildirerek katılamayacağım derslerin eksik ders olarak sayılmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen kurumun bu eksik dersleri bile benim hatammış gibi göstermeye çalışabileceğini düşünüyorum. Kurumun organizasyon sorunlarının tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.
Daha önce kursu iptal etmek istediğimde bana “Senet imzaladın, maddeleri oku, iptal edersen daha fazla ödersin, ödemezsen icraya verilir” denilerek baskı yapıldı. Bu tehditkar yaklaşımın hem etik dışı hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 2 ay önce telefon numaramı değiştirdim ve yeni numaramla kurumla iletişime geçtim, hatta bu numaramdan arandım. Buna rağmen “Numaranızı değiştirmişsiniz, size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bahane ileri sürülüyor. Üstelik bana ulaşamıyorlarsa velimin numarası da sistemlerinde kayıtlı.
Bu süreçte hizmet ya hiç verilmedi ya da çok yetersiz kaldı; materyaller sağlanmadı, telafiler yapılmadı ve 1 aydır eğitim tamamen durmuş durumda. Bu nedenle verilmeyen derslerin ve sağlanmayan materyallerin karşılığı olan ücretin iadesini, düzenlenen taksit/borç/senetlerin iptal edilmesini ve tarafım adına herhangi bir tahsilat veya icra işlemi başlatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle delillerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.
Sayın Fatih K., Tarafınıza ait başvuru ve ek olarak iletilen belgeler kayıt altına alınmıştır. Şikâyetinizde yer alan; eğitim sürecinin işleyişi, öğretmen değişiklikleri, materyal temini, telafi uygulamaları, iletişim kayıtları ve sözleşme sürecine ilişkin iddialar hakkında kurum içi tahkikat başlatılmıştır. İnceleme kapsamında ilgili şube, personel ve süreçler değerlendirmeye alınmıştır. Tahkikat süreci; imzalanan sözleşme hükümleri, kurum içi uygulamalar, kayıtlı iletişim verileri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir. Sürecin tamamlanmasını takiben tarafınıza yazılı ve resmi bilgilendirme yapılacaktır. İnceleme sürecine eklenmesini istediğiniz ilave bilgi veya belgeler bulunması halinde, tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, American VIP Language Schools
Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim. Tarafıma gönderdiğiniz yanıtta kurum içi tahkikat yürütüldüğü belirtilmişti. Ancak bugün, ilgili şubeden yeni bir öğretmen tarafından aranarak “Kaydınızı mı sildirdiniz, iptal mi ettirdiniz? ” şeklinde soru yöneltilmesi, bu sürecin ilgili kişiler tarafından dahi bilinmediğini göstermektedir. Eğer bir inceleme yürütülüyorsa, bunun kurum içerisinde ilgili kişi ve birimlere yansımamış olması dikkat çekicidir. Yaşanan sorunların başından beri temelinde de bu plansızlık ve organize olma eksikliği bulunmaktadır. Ne hizmet süreci ne de iletişim sağlıklı şekilde yürütülebilmiştir. Bu durum, tarafıma yapılan bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmadığı ve sürecin tutarsız şekilde yürütüldüğü izlenimini doğurmaktadır. Süreç boyunca yaşanan çelişkili açıklamalar ve somut bir ilerleme olmaması, tarafımca kandırılmaya çalışıldığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Bu nedenle, gerçekten bir tahkikat yürütülüp yürütülmediği ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Sürecin bu şekilde belirsiz ve oyalayıcı biçimde ilerlemesi, yaşadığım mağduriyeti açıkça kanıtlamaktadır İyi çalışmalar,
Şikayetime güncelleme olarak belirtmek isterim: Tarafıma “tahkikat başlatıldığı” ifade edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir resmi dönüş yapılmamış, süreçle ilgili hiçbir netlik sağlanmamıştır. Bu durum, sürecin sağlıklı ve ciddi şekilde yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Ayrıca, zaten konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş olup sürecin sonuçlanmasını beklemekteyim. Tüm bu sorunlar çözülmeden hakkımda icra takibi başlatılması, kurumun profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir. Yaşanan bu süreç göz önüne alındığında, hem verilen hizmetin yetersizliği hem de izlenen yöntem kabul edilemez niteliktedir. Bu kurumda eğitim almayı düşünenlerin yaşananları göz önünde bulundurarak karar vermesini tavsiye ederim.
