Kasa Görevlinin Yasak Deyişi Ve Müşteri Karşılama Eksikliği

14 Mart 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Kızılay Meşrutiyet’teki Ambar mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce bu şubenizden defalarca alışveriş yaptım ve memnundum; ancak bu ziyaretimde kasada görevli personelin tavrı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada üç parça kıyafet denedim, bir pantolonun bedeni olmadığı için üst kattan başka bedenini almak üzere deneme kabininden kısa süreliğine çıkmam gerekiyordu. Diğer almayı düşündüğüm ürünleri kasaya iki dakika bırakıp hemen dönüp alabileceğimi söyledim. Buna rağmen kasadaki görevli “yasak” diyerek oldukça sert bir üslupla konuştu ve “biz buranın tozunu almak zorundayız, zorluk çıkarmayın” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ben sadece birkaç dakika içinde geri dönüp ürünleri satın almayı planlıyordum ve hiçbir şekilde zorluk çıkaran bir tutumum yoktu.

Daha sonra ödeme yapmak için tekrar kasaya geldiğimde, bana yasak denilen yerde katlı duran bir eşofman gördüm. Ayrıca kasada hiçbir şekilde “hoş geldiniz” ya da “iyi akşamlar” gibi temel bir müşteri karşılaması yapılmadı. Son derece isteksiz ve soğuk bir tavırla yalnızca poşet isteyip istemediğim soruldu. O akşam yaklaşık 1.612,50 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen, kendimi değer verilen bir müşteri gibi hissetmedim.

Ambar gibi bir mağazadan, özellikle de sürekli alışveriş yapan müşterilerinize karşı daha saygılı, anlayışlı ve nazik bir iletişim beklerdim. Bu nedenle mağaza yönetiminin yaşanan bu durumla ilgili olarak özür dilemesini ve kasada görevli personelin tutumu konusunda uyarılmasını, gerektiğinde iletişim konusunda yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.