Ücretsiz Prime Deneme Ücreti Çekildi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Amazon uygulaması üzerinden ilk 30 günü ücretsiz deneme olarak görünen Prime üyeliğini başlattım, ancak buna rağmen 28 Mart tarihinde kartımdan 69,90 TL çekim yapıldı. Bunun üzerine aynı gün uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak durumu sakin ve düzgün bir dille anlattım, ücretin iadesini istediğimi defalarca belirttim.

Görüşme sırasında temsilci, ücret iadesi yerine Amazon’da kullanabileceğim bir bakiye tanımladıklarını söyledi. Ben bu bakiyeyi kabul etmediğimi, doğrudan iade istediğimi ifade edince temsilcinin üslubu bir anda değişti, ses tonu ve tavrı belirgin şekilde bozuldu ve bana adeta çıkışır bir tarzda cevaplar vermeye başladı. Bunun üzerine kendisine üslubunu bozmaması gerektiğini, eğer ben de üslubumu bozarsam hoş olmayacağını, terbiyesizliğe gerek olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra yine uygulama üzerinden başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu temsilci talebimi gayet nazik bir şekilde dinledi ve ücret iademi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Ücret iadesi yapılmış olsa da ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin saygısız ve agresif üslubunun incelenmesini, bu konuda gerekli geri bildirimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.