Prime Üyeliğinde Hızlı Teslimat Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Amazon Türkiye Prime üyeliğim kapsamında İstanbul Fatih adresine, bir günde teslimat taahhüdüyle alışveriş yapmaktayım ve bunun için aylık 50 TL ücret ödüyorum. Ancak neredeyse her siparişimde, özellikle 15.09.2025 tarihli 408-2586997-6459509 numaralı siparişimde, teslimat taahhüdü yerine getirilmiyor. Siparişlerim çoğunlukla geç teslim ediliyor. Kargo firması (Kolay Gelsin) tarafından önce teslimatın gün içinde yapılacağına dair SMS ve telefonla bilgilendirme alıyorum, hatta yarım saat içinde teslim edileceği söyleniyor; ancak ne kargo geliyor ne de başka bir yanıt alıyorum. Sonrasında Amazon'un sitesinde teslimatın geciktiği ve özür dilendiği belirtiliyor. İki gün sonra ise evde yokken, ürünü kapıya bıraktıklarına dair mesaj alıyorum.

Bu sorunları sürekli yaşamama rağmen, Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise her seferinde klasik, ezberlenmiş cevaplar alıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Prime üyeliğinin en önemli avantajı olan hızlı teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve müşteri olarak kendimi kandırılmış hissediyorum.

Amazon’un verdiği taahhüdü yerine getirmemesi nedeniyle tazminat talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.