Kampanyalı Fiyatla Satın Aldığım Ayakkabı Amazon’da Keyfi İptal Edildi

25 Ağustos’ta Amazon.com.tr üzerinden SuperStep satıcısından kampanya kapsamında ayakkabı siparişi verdim. Ertesi gün, 26 Ağustos’ta siparişlerim “hatalı fiyatlama” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve ödememin iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Kampanya sürecinde ürünlerde ciddi bir indirim vardı, kampanya biter bitmez satıcının ürünleri tamamen siteden kaldırdığını gördüm. Bu durum, tüketiciyi kampanyayla cezbedip sonra “hatalı fiyatlama” bahanesiyle siparişi iptal eden yanıltıcı bir uygulama görüntüsü oluşturmaktadır.

İptal sonrası Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne Amazon’dan ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş ya da telafi sağlanmadı. Hem satıcının kampanya yönetimi hem de Amazon’un satıcıyı bu süreçte koruyan tutumu, müşteri olarak beni mağdur etmiş ve güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, iptal edilen siparişlerimin kampanyalı koşullarla yeniden oluşturulmasını veya benzer nitelikte bir telafi sağlanmasını ve Amazon’un bu tür “hatalı fiyatlama” gerekçesiyle keyfi iptal yapan satıcılar konusunda daha net ve tüketiciyi koruyan bir politika uygulamasını talep ediyorum.