İzinsiz Açılan Amazon Hesabı Hukuki Sıkıntı Ve Destek Eksikliği

Amazon Türkiye’de, benim bilgim ve iznim dışında, eski MSN e-posta adresim kullanılarak adıma hesap açılmış. Bu hesap üzerinden hile amaçlı işlemler yapıldığı iddiasıyla 2025 yılında emniyet siber suçlar birimine ifadeye çağrıldım ve bu durum beni hem hukuki hem de psikolojik olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Söz konusu MSN hesabı çok eski olduğu için kilitli durumda, şifresini hatırlamıyorum ve hesapta kayıtlı telefon hattı da artık aktif değil, hattın sahibi de ben değilim. Bu nedenle ne e-posta adresine ulaşabiliyor ne de Amazon hesabı üzerinde herhangi bir işlem yapabiliyorum. Buna rağmen bu hesap benim adıma göründüğü için, hakkımda hile iddiası ile işlem yürütülmesi gibi çok ağır bir sonuçla karşı karşıya kaldım.

Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak Türkçe destek alamadım ve müşteri hizmetleri çoğunlukla İngilizce olduğu için derdimi tam olarak anlatamadım. Canlı destek ve diğer kanallar üzerinden yazışmaya çalışsam da, hesabın kapatılması ve kimlik doğrulaması konusunda net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Hile mağduru olduğum halde, sanki sorumlu benmişim gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Amazon’dan beklentim, mevcut şikayetim doğrultusunda, benim iznim olmadan açılan bu hesabın acilen incelenmesi, gerekli kimlik doğrulama süreçleriyle hesabın gerçek sahibi olmadığımın tespit edilmesi ve hesabın kalıcı olarak kapatılmasıdır. Ayrıca, emniyetteki dosyam açısından da, Amazon tarafından bu hesabın benim tarafımdan açılmadığı ve kullanılmadığına dair resmi bir yazışma ya da kayıtla destek sağlanmasını, bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.