İndirimli Ürün Siparişimin Keyfi İptali Ve Güven Kaybı

18 Ağustos tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 408-1585740-9637140 numaralı sipariş ile 357,00 TL tutarında npo Nicefeel fc5170 Mini Taşınabilir Nemlendirici satın aldım. Ürün indirimdeydi ve siparişim onaylandı. Ancak 21 Ağustos’ta tarafıma hiçbir onayım olmadan siparişimin “teknik bir aksaklık” gerekçesiyle iptal edildiğine dair mail geldi ve ücret iadesinin başlatıldığı belirtildi. Bu iptalin tamamen keyfi olduğunu ve indirimli ürünü teslim almak istediğim halde bu hakkımın elimden alındığını düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda bunun teknik hata olduğunu, firmanın bu şekilde iptal etme hakkı bulunduğunu söylediler. Ürünü indirimli fiyattan almak istediğimi özellikle belirttiğimde bunun mümkün olmayacağını ilettiler. İndirime güvenimin kırıldığını ve bu durumun müşteri açısından son derece güven sarsıcı olduğunu söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, indirimlere inanıp inanmamanın tamamen benim tasarrufum olduğunu ifade ettiler.

Bu yaşananlar sonrasında Amazon’a olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve Prime üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, hiçbir ek onay almadan anında iptal işlemini gerçekleştirdiler. Hem siparişimin keyfi biçimde iptal edilmesi hem de süreç boyunca sergilenen tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İndirimli fiyattan onaylanmış siparişimin, aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik hata gerekçesiyle yapılan keyfi iptallerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.