Garanti Süresi İçinde Arızalanan Mouse İçin Mağduriyet: Amazon ve Teknik Servis Sorumluluk Almıyor

6 Kasım 2023 tarihinde Amazon Türkiye’den sipariş ettiğim SteelSeries Aerox 3 Wireless oyun faresinin garanti süresi, ürünün bana teslim edildiği tarihte başlamıştı ve 2 yıl olarak belirtilmişti. 6 Kasım 2023’te sipariş verdiğim ürün, en erken 7 Kasım 2023’te elime ulaşabileceği için ve teslim tarihinde garanti başladığından, arıza yaşadığım tarihte garantisi dolmamıştı. Ancak arada harcadığım bu süreçte, teknik servis ve satıcıyla iletişimler sırasında zaman geçti ve garanti süresi doldu. Mouse, 6 Kasım 2025 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine teknik servis olan despec Bilgisayar Pazarlama ve Ticaret a. Ş.’yi aradım ve talebimi açtım. Ancak talebimi 7 Kasım 2025 günü oluşturduklarını ve bu nedenle garantinin dolduğunu iddia ederek ürünü bana geri gönderdiler.

Durumu tekrar teknik servise anlattım ve yardımcı olacaklarını söylediler. Farenin arızalı olduğunu kabul ettiler fakat stoklarında bu model olmadığı ve muadil ürün de bulunmadığı için satıcıyla, yani Amazon Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Amazon Türkiye ile görüştüğümde ise garanti süresinin dolduğunu ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü garanti süresi dolmadan önce arızalandığı için teknik servise göndermiş ve talebimi de zamanında oluşturmuştum. Tüm bu detayları hem teknik servise hem de Amazon’a iletmeme rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

Garanti süresi dolmadan önce bozulan ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.