Amazon'dan Gelen Sıfır Ürün Şüphesi Ve İade Sorunları

18.12.2024 tarihinde Amazon TR üzerinden Amazon satıcısından djı mini 4 Pro isimli dronu satın aldım. 20.12.2024 tarihinde ürün bana teslim edildi. Ürün ilk elime ulaştığında kutu açılışında kamera koruma jelatinlerinin olmadığını bununla birlikte yine kamera gimbali koruma yastığının olmadığını ve neredeyse tüm sensörlerinde parmak izleri olduğunu gördüm. Üründe herhangi bir hasar vs. Yoktu ama ben ürünü sıfır ürün olarak almıştım. Bu eksikliklerden şüphelendikten sonra Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu onlara da anlattığımda amazonun 2. El ürün gönderme gibi bir ihtimalinin olmadığını ancak bir ihtimal yüksek meblağlı ürün olduğundan kalite kontrol için açılmış ve kontrol edilmiş olabileceğini söylendi. Ama ürünün ilk kurulum aşamasından sonra daha önce kullanılmış olduğu daha da şüphelendirmeye başladı beni. Tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iade veya değişim yapabileceklerini ancak Amazon satıcısında stok olmadığından dolayı listeme ekleyip beklemem söylendi. Bu süreçte ürüne bir zarar gelmemesi için ve haklıyken haksız duruma düşmemek için kullanmadım. Bu süreçte tekrar tekrar amazonun müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve ürünü iade etmek istemediğimi sadece bire bir değişim yapmak istediğimi söylememe rağmen bir çözüm bulamadılar ve beklememi söylediler. Bu süreçte ürünü işimde kullanacağım için ekstra aksesuarlar da satın aldım. Bekledim bekledim bekledim. Ta ki üründen ve amazondan umudumu kesene kadar. Artık ürünü iade edip fiyat farkına bakmaksızın başka yerden satın almak istiyordum. Ürünü bana teslim edilen kutusuna koymak için çıkarttığımda kutusunun üzerinde daha önce dikkatimi çekmeyen bir şey fark ettim. Amazon iade yazılı bir kargo etiketi. Bunu gördükten sonra Amazon müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve iade başvurusu yaptım. Yaşadığım mağduriyeti ürünü alacak diğer kişilere de aktarmak istediğim için ürünün satın alma sayfasına yorum yazmak istedim. Kötü söz ya da argo ifade olmamasına rağmen yazdığım yorum 3 defa onaylanmayarak silindi. Kişilerin doğru bilgi alması engellendi. Bende buradan yazmaya karar verdim. Amazondan aldığınız yüksek meblağlı ürünleri iade etmeyecekmiş gibi alın çünkü iade süreçlerinde kendi hatalarını kabul edip para iadesi yapmaları biraz zor ve sancılı oluyor. Benim paramı hala iade etmediler mesela. Amazon Prime da dahil olmak üzere amazonla işim bitmiştir. Aldığım ürünün sıfır ürün olmadığının kanıtları ektedir.