Amazon'da Kupon Koşullarının Sonradan Artırılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon satış sitesinde “görev yap kupon kazan” şeklinde bir kampanya gördüm. Gıda ve içecek kategorisinden satın al ve kazan, mutfak kategorisinden satın al ve kazan gibi farklı kategorilerden oluşan bu kampanyaya dört kategoride de katıldım ve toplamda üç kupon kazandım. Müşteri temsilcisine kupon kullanım şartlarını sorduğumda, satıcının Amazon olması gerektiğini ve sepet tutarının en az 400 TL olması gerektiğini açıkça söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek bu şartlarda alışveriş yaptım ve sonrasında iki kupon daha kazandım.

Dün yeni bir alışveriş yaparken kuponu kullanmak istediğimde sistemin kuponu uygulamadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim, yaklaşık yarım saate yakın hatta bekletildim ve bana Ocak ayında kampanyanın değiştiğini, artık minimum sepet tutarının 700 TL ve üzeri olması gerektiğini söylediler. Oysa ki sadece bir hafta önce böyle bir şart yoktu ve kupon ekranımda hâlâ minimum 400 TL sepet tutarı olarak görünmekte. Bu durum beni hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissettiriyor; ayrıca paylaşılan bilgilerin hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Kupon ekranındaki şartların hâlâ 400 TL olarak gözükmesine ilişkin ekran görüntüsü de aldım.

Amazon’un, kampanya koşullarını sonradan değiştirip bunu müşteriye açıkça ve zamanında yansıtmadan alışverişe yönlendirmesini kabul etmiyorum. Kuponlarımın bana bildirildiği ve ekranda hâlâ göründüğü şekliyle, eski şartlarla (400 TL ve Amazon satıcılı ürünlerde) geçerli sayılmasını, gerekirse ek indirim veya telafi edici bir hak tanımlanmasını ve bu çelişkili durumla ilgili olarak tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.