Amazon Kargo Teslimatında Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözümsüzlük

Amazon üzerinden satın aldığım ürünün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim ürün, kargo firması tarafından doğrudan adresime teslim edilmesi gerekirken, beni bayiden almaya yönlendirdiler. Üstelik ürün alım aşamasında kargo firmasını seçme hakkım bulunmuyordu; Amazon tarafından otomatik olarak atanmış bir kargo firması ile gönderildi.
Bu süreçte mağduriyetimi gidermek amacıyla Amazon müşteri hizmetleri ile 3 kez iletişime geçtim. İlk iki görüşmemde, temsilciler geri dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Bu gecikme nedeniyle ürün fiyatında 300-400 TL'lik bir artış gerçekleşti. Şu an iade işlemi yapmam durumunda, 2 saat için toplam 800 TL zarara uğramış bulunuyorum.
Amazon gibi büyük bir platformun, müşterilerine taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz yerine getirmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo firmasını seçme hakkım olmamasına rağmen, tarafıma belirtilen teslimat sürecine uyulmadığını göz önüne alarak uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum...