Amazon 2 Al 1 Öde Kampanyasındaki Siparişlerim Haksızca Ticari Alım İddiasıyla İptal Edildi

Amazon Türkiye üzerinden Yayla markalı çeşitli ürünler için 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak, her biri için ayrı ayrı olmak üzere toplamda 402-1169150-473070, 402-1979151-8205950, 402-1370994-3253956, 402-7943501-2477947, 402-9353382-0443516 ve 402-0014991-9149921 numaralı siparişleri oluşturdum.
Tüm sipariş numaralarına kayıtlı ürünlerin tam listesi aşağıdaki gibidir:

Yayla Mısır Pirinç Elbow Poşet 400 gr (dirsek bakliyat makarnası) – 2 adet
Yayla Tricolor Elbow Kids Kutu 250 gr (çocuk makarnası) – 2 adet
Yayla Karabuğday Patlağı Silindir 87 gr – 2 adet
Yayla Enfies Freeze Dried Berry Boost (kurutulmuş meyve 30 gr) – 2 adet
Yayla Popnays Yoğurt Bahçe Bitkileri Mısır ve Pirinç Patlağı 34 gr – 2 adet
Yayla Kids Süt Mısır Aromalı Kinoa Cipsi (çocuk cipsi) – 2 adet

Siparişlerim 4 Eylül 2026 tarihinde verilmesinden sadece birkaç dakika sonra Amazon tarafından iptal edildi.

Ardından tarafıma gönderilen e-postada, önceki satın alma geçmişime göre bu siparişlerin bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aştığı, ürünlerin ticari amaçla alındığının düşünüldüğü ve bu nedenle siparişlerimin kabul edilmediği ifade edildi. Ev tipi tüketim için gayet makul miktarlardaki bu ürünler nedeniyle, hiçbir somut dayanak olmadan “ticari alım” imasında bulunulması, uzun süredir alışveriş yaptığım bir müşteri olarak beni rahatsız etti.

Bu ithamın doğru olmadığını, ürünleri yalnızca ev kullanımı için aldığımı Amazon’a iletmeme rağmen, talebim incelendi ve iptal kararından vazgeçilmedi. Gönderdikleri cevapta, sipariş etkinliğimin standartlarına uymadığı, ürünlerin başkalarına satılma amacıyla alındığı önceki olaylara benzediği belirtilerek ısrarla ticari alım imasında bulunulmaya devam edildi.

Ayrıca siteye girip kontrol ettiğimde, bu ürünlere ait 2 al 1 öde kampanyasının tamamen kaldırıldığını gördüm. Bu durum, hatalı ya da yanlış kurgulanmış bir kampanyanın, dürüstçe “kampanyayı teknik/hatalı sebeple iptal etmek zorunda kaldık” denilmesi yerine, müşteriyi haksız yere ticari alım yapmakla suçlayarak iptal edilmesi izlenimini veriyor. Bu yaklaşımın etik olmadığını, şeffaflıktan uzak olduğunu ve tüketiciye karşı saygısızlık niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Amazon Türkiye’den, öncelikle tarafıma yöneltilen bu haksız ithamlar için yazılı bir özür ve net bir açıklama talep ediyorum. Bununla birlikte, iptal edilen siparişlerimin, sipariş anındaki 2 al 1 öde kampanya koşulları korunarak yeniden aktif edilmesini ve ürünlerin aynı avantajlarla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir platformdan, şeffaf, dürüst ve tüketiciye saygılı bir yaklaşım bekliyorum.