Amasya Et Ürünleri'nde New York Steak'lerin Sert Ve Kalitesiz Olması, Tam İade Talebi

31.12.2025 tarihinde İstanbul Maltepe’de Fuaye AVM’de bulunan Amasya Et Ürünleri mağazasından, takribi 8-10 bin tl tutarında, 12-15 paket kadar dana New York steak satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihlerinde bir sorun yoktu, hem tavada hem de fırında farklı şekillerde pişirerek denemeler yaptım.

Açtığım iki partide de paketlerin yarısından fazlasında aynı problemle karşılaştım. Steaklerin bir kısmı aşırı şekilde sert ve lifliydi, pişince de Eti andırmayan beyazlaşan bir görüntü ortaya çıktı. Et o kadar sertti ki bıçakla bile kesmekte zorlandım, tüketmesi mümkün olmayacak derecede kalitesiz bir ürünle karşı karşıya kaldığımı düşündüm.

İlk denemede yaşadığım sorunu mağaza çalışanlarına ilettim. Aynı adreste benim de iş yerim olduğu için birebir konuşma imkanım oldu. Bana, “Merkeze iletiriz, keşke sorunlu bölgeyi atmasaydınız, merkeze gönderirdik.” şeklinde bir geri bildirim verildi. Daha sonra ikinci partiyi pişirdiğimde de aynı sorun tekrarlanınca bu sefer sorunlu ürünleri mağazaya götürdüm ancak uzun süre firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında benden ürün paketlerinin görselleri ve parti numarası bilgisi istendi, bunları da iletmeme rağmen yine ses çıkmadı. Instagram reklamlarında markayı görünce durumu anlatan bir şikayet maili yazdım. Gelen yanıtta, ürünlerde kusur tespit edilmediği, ancak pazarlama müdürlüğü tarafından yanlış hatırlamıyorsam 3 paket ürün bedeli kadar bir iade teklif edildiği söylendi. Ben, yaşadığım sorun kısmi değil sistematik olduğu için bu teklifi kabul etmediğimi, tüm ürünlerin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istediğimi ilettim. Buna rağmen daha sonra tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı. Mağazaya belli aralıklarla gittiğimde de “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, merkez ilgileniyor.” cevabını almaktan öteye gidilemedi. 05.04.2026 ve 20.04.2026 tarihlerinde de mail yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen yine sonuç alamadım.

Ödediğim tutar azımsanmayacak bir miktar ve aldığım karşılık hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu alışveriş kapsamında aldığım tüm dana New York steak ürünleri için ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. İlgili faturayı da sisteme ekleyerek süreci belgelendireceğim.