Bozuk Döner Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: İade Talebi

Amasya Et Ürünleri’ne ait pişirilmiş dana kıyma döneri 22 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Brandium mağazasından satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde derin dondurucuda sakladım. Son tüketim tarihi 12 Haziran 2026 olan bu ürünü 30 Mayıs 2026 tarihinde kullanmak üzere açtığımızda önce yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettik, ardından tadında da belirgin bir bozukluk hissettik.

Bunun üzerine aynı gün firmayı aradım ancak bayram dönemi olduğu için telefona cevap verilmedi. Bayram sonrasında 1 ve 3 Haziran tarihlerinde tekrar aradım. 1 Haziran’daki görüşmede, konunun kalite departmanına iletildiği ve beni arayacakları söylendi fakat iki gün boyunca kimse dönüş yapmadı. 3 Haziran’da tekrar aradığımda, kalite departmanının üretim numunelerini incelediği ve üründe herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Sonrasında konunun Satış Pazarlama departmanına aktarılacağı ve aynı gün içinde bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine kimse beni aramadı.

İlk görüşmemde öncelikle ürün değişimi talep etmiştim ancak süreç boyunca yaşadığım bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bozuk koku ve tadı nedeniyle tüketilememesi ve sonrasında da müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmemesi sebebiyle, artık ürün değişimi değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalite ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olup alışverişe ait slip tarafımda mevcuttur.