Alvora'dan Yanıltıcı Ürün Ve Fiyat Şoku, İptal Ve Ücretsiz İade Talebi

Norva marka adıyla, internette norvacomtr. Shop adresi üzerinden satış yapan ve Instagram’da da reklamları bulunan Alvora firmasının sitesinden boyun masaj yastığı siparişi verdim. 30 Ekim’de verdiğim bu sipariş kapsamında Aras Kargo ile gönderileceği belirtilmişti ancak ürün farklı bir kargo firmasıyla, üzerindeki bilgilerde de farklılıklar olacak şekilde elime ulaştı. Ürünü 5 Kasım’da çalıştığım kurumun kargo dolabından teslim aldım.

Tarafıma gelen masaj yastığı, sitedeki görsellerde ve tanıtımlarda gösterilen üründen bariz şekilde farklıydı. Ürün hem görsel olarak aynı değil, hem de tanıtımı yapılan ürün değil. Bu nedenle hiç kullanmadım ve geri göndermek istedim. Ancak firmanın iptal ve iade için sitesinde sadece tek bir e‑posta adresi bulunuyor, herhangi bir telefon numarası, iptal kodu ya da başka bir iletişim kanalı yok, bu nedenle firmaya doğrudan ulaşıp iptal/iade süreci başlatamıyorum.

Kargoyu incelediğimde, masaj yastığının aslında Eragon adlı satıcı tarafından Trendyol üzerinden benim adıma yaklaşık 800 TL’ye alındığını, bana ise 1.799 TL’ye satıldığını gördüm. Trendyol kaydında isim ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen bambaşka bir telefon numarasının kullanıldığını, Eragon firmasıyla yaptığım görüşmede de ürünün bu tutarla benim adıma satın alındığını ve sistemde farklı bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu öğrendim. Bu görüşmenin ve fiyat bilgisinin ekran görüntüleri ile, sipariş ve ödeme kayıtlarım elimde mevcuttur.

Bu durum, sistemli ve planlı bir dolandırıcılık şüphesi doğurmaktadır. Hem ürün tanıtımdakiyle uyuşmuyor, hem de başka bir platformdan çok daha düşük fiyata alınıp, iletişim bilgilerim kısmen değiştirilerek bana fahiş fiyatla satılıyor, ayrıca iptal ve iade için hiçbir gerçek iletişim kanalı sunulmuyor. Ödediğim 1.799 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca gönderilen ürünü hiç kullanmadığım ve benim sipariş verdiğim ürünle uyuşmadığı için, iade sürecinde benden kargo ücreti talep edilmeden, ücretsiz kargo ile ürünü geri gönderebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu firma üzerinden benzer şekilde mağdur edilen başka kişilerin de olabileceğini düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür uygulamaların engellenmesi için gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.