Alvina Markasından Aldığım Takımda Hızlı Tüylenme Ve Garanti Reddi

Gaziantep’ten Alvina markasından yaklaşık 2 ay önce 4000 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Takımı ilk giymemde üründe yoğun tüylenme sorunu yaşadım ve bu durumun bu kadar kısa sürede ortaya çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü garantiye gönderdim, incelemeye alındı ve sonrasında bana güya kullanıcı hatası olduğu söylendi. Yıkanmamış, sadece ilk kez giyilmiş bir ürün için kullanıcı hatası denmesi bana göre tamamen mantıksız ve kabul edilemez. Mağazaya tekrar dönüş yaptığımda da yine kullanıcı hatası denilerek adeta baştan savıldım ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Garantiye gönderirken ve sonrasında verilen tüm fiş, servis formu ve yazılı evraklar şu an elimde mevcut. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması, yüksek bedelle satılan bir takım için bu kadar kısa sürede yaşanan sorunların sahiplenilmemesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili yapılan incelemenin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, gerekirse ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.