Altıntop Makine’nin Arızalı Hamur Kesme Makinesinde Sürekli Servis Sorunu Ve Ücret İadesi İsteği

Batman’da Lavaş Dünyası adlı işletmenin sahibiyim. Yaklaşık bir yıl önce Altıntop Makine firmasından 2026 model hamur kesme ve tartma makinesi satın aldım. Satış esnasında bu makinenin Türkiye’nin en iyi markalarından biri olduğu, servis hizmetlerinde hiçbir sorun yaşanmayacağı özellikle vurgulandı. Ancak makine iş yerime geldiği ilk gün arızalı çıktı.

Makinenin pistonunun içine yağ gitmediği için hamuru düzgün kesmiyor ve gramajlarda sürekli hatalar oluşuyor. Bu sorunla ilgili olarak firmayı ve servisi defalarca aradım, en az 5–8 kez servis geldi. Her gelişlerinde makineyi o anlık çalışır hale getiriyorlar, ancak servis gitmesinden en geç iki gün sonra makine yeniden bozuluyor. Bu döngü birçok kez tekrarlandığı için makineyi bir ay bile kesintisiz kullanamadım. Bir seferinde makineyi tamamen firmaya gönderdim, orada işlem yapıldı ama döndüğünde yine aynı problemler devam etti.

Makine için yaklaşık 165.000 TL ödeme yaptım. Sürekli arıza verdiği ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için işimi ciddi anlamda aksattı ve ben mecburen ikinci bir hamur kesme makinesi satın almak zorunda kaldım. Şu anda yeni aldığım yedek makineyi kullanıyorum, Altıntop’tan aldığım makine ise kenarda atıl, kullanılamaz durumda duruyor. İş yerimin adresi Malatya 2. OSB, 7. Cadde No: 19, 44900 Merkez/Malatya’dır.

Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen neredeyse hiç verim alamadığım, ilk günden itibaren sorunlu olan ve defalarca servis müdahalesine rağmen kalıcı olarak çözülemeyen bu makine için ayıplı ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.