Garanti Kapsamında Kırılan Kazan İçin Orijinal Parça Değişimi Talebi

Bosfor markasının hamur yoğurma makinesini yaklaşık altı aydır kullanıyoruz. Makineyi gayet dikkatli ve uygun koşullarda kullanmamıza rağmen hamur yoğurma esnasında kazanın ana parçası aniden kırıldı ve bu durum bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kısa sürede bu kadar pahalı bir ürünün bu şekilde hasar almasını asla beklemiyorduk.

Biz yaşanan bu sorun sonrasında kazanın garanti kapsamında komple değiştirilmesini talep ettik. Makinenin kendisinin değişmesini değil, sadece kazanın yenisiyle değiştirilmesini istedik. Ancak firma bunu yapmak yerine servis yönlendirdi. Erzurum’da gelen servis çalışanı oldukça ilgiliydi, kazanı söküp alarak kaynak yapıp geri getirdi. Dışarıdan bakıldığında sorun giderilmiş gibi görünse de, kaynaklı bir kazanı asla ilk günkü orijinal haliyle eşdeğer görmüyoruz.

Biz kaynakla onarılmış, eski hale benzemeyen bir kazan istemedik ve bunu defalarca dile getirdik. Bosfor gibi büyük ve bilinen bir markanın, altı ay gibi kısa sürede ana parçası kırılan ve üstelik oldukça pahalı olan bir ürününün kazanını yedek parça olarak tedarik edip değiştirmemesi bize hiç yakışmadı. Garanti süreci içinde olmamıza rağmen yeni ve orijinal bir kazanla değişim yapılmasını, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.