Lider Bakery Hamur Üretiminde Ciddi Zorluk Yaşıyoruz

Bir yıl önce işletmesini yaptığım fırın için sahibinden.com üzerinden Lider Mutfak Makine Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden “Hamur Kestart” isimli hamur kesme tartma makinesi satın aldım. Almadan önce makineyi görmek ve servis–garanti durumunu öğrenmek istediğimde beni Arnavutköy Ömerli Mahallesi’nde bulunan Çağdaş makine’ya yönlendirdiler. Çağdaş makine, bu makinenin kendi üretimleri olduğunu, servis ve garanti kapsamında olduğunu, ileride mağdur olmayacağımı özellikle sözlü olarak belirtti ve ürettikleri makineyi Lider makine’nın sattığını söyledi.

Makineyi aldığım ilk günlerden itibaren alttan yağ kaçakları vardı. Lider makine’dan iki kez servis talep ettim ancak her seferinde şehir dışında oldukları, tatilde oldukları gibi bahanelerle servisi ertelediler ve hiçbir şekilde gelip ilgilenmediler. 28.06.2026 tarihinde ise makinede plastik, dönen bilye şeklinde bir parça kırıldı ve buna bağlı olarak bu parçanın temas ettiği oval demir yüzey de zarar gördü. Yeniden servis talep ettiğimde bu kez servis göndermeyip, arızayı kullanım hatası saydıklarını ve sadece parça tedarik edebileceklerini söylediler. Ben ise servisin gelerek garanti kapsamında yerinde inceleme yapmasını istedim, servislerinin Bursa’da olduğu ve gelemeyecekleri söylendi.

Çağdaş makine, başlangıçta sorunu Lider makine ile çözmem gerektiğini belirtirken daha sonra bu makineyi kendilerinin üretmediğini söyleyerek geri adım attı. Son aşamada Lider makine özel bir tamirci gönderdi. Gelen tamirci, arızanın üretim hatasından kaynaklandığını hem sözlü olarak hem de mesajla açıkça belirtti. Buna rağmen Lider makine, tamir için çıkardıkları fiyatı yüksek bularak makinenin bedelinin yarısını benden talep etti. Bu talebi kabul etmediğimde ise fabrikasından usta gönderip tamir ettireceğini söyledi, ardından gönderdiği tamirciyi geri çağırdı ve makine ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte hamur üretiminde ciddi zorluk yaşıyoruz, işlerimiz uzuyor, aksıyor ve fırınımın günlük çalışma düzeni olumsuz etkileniyor. Makinedeki kırılan dişli ve hasarlı parçalar fotoğraflarla da belgelenmiş durumdadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda makinenin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden, üretim hatası dikkate alınarak tamir edilmesini talep ediyorum.