Bellona Şirinevler Mağazasının Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31 Temmuz tarihinde Şirinevler Altunbaş Bellona mağazasından yatak odası takımı, yemek odası takımı ve salon takımı satın aldık. Sipariş sırasında 26 Eylül tarihinde düğünümüz olacağını açıkça belirttik ve ürünlerin bu tarihe yetişip yetişmeyeceğini özellikle sorduk. Mağaza müdürü, hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde “Çok rahat yetişir.” diyerek güvence verdi. Biz de bu söze güvenerek alışverişimizi yaptık.

Ancak düğün tarihimiz yaklaşmasına rağmen bütün ürünlerimizin hazır olmadığı söylendi. Düğün öncesinde evimizin kurulması ve eşyalarımıza yerleşebilmemiz gerekirken, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. En azından hazır olan ürünlerin gönderilmesini talep ettik. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada yemek masamız, sandalyelerimiz, şifonyerimiz, komodinlerimiz, makyaj masamız, yatak başlığımız, zigon sehpamız ve orta sehpamız hâlâ teslim edilmemiş durumda.

Bize bildirilen teslimat süresinin son tarihi 2 Ekim olmasına rağmen bu tarih de geride kaldı. Aradan geçen zamana karşın hâlâ net bir teslimat takvimi göremiyoruz. Sürekli arayıp bilgi almaya, eşyalarımızın ne zaman geleceğini öğrenmeye çalışmak zorunda kalıyoruz. Bir müşteri olarak satın aldığımız ürünlerin peşinden bu kadar koşmak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil.

Bizi asıl rahatsız eden konulardan biri de mağazanın yaklaşımıdır. Eksik ürünlerimizin durumunu sorduğumuzda, bazı eşyaların önemli olmadığı, sehpa olmadan da idare edebileceğimiz yönünde yorumlarla karşılaşıyoruz. Hangi eşyaya ihtiyacımız olduğuna, hangi ürünün bizim için önemli olup olmadığına karar vermek mağazanın değil, müşterinin hakkıdır. Biz bu ürünleri bir bütün olarak satın aldık ve ücretini ödedik. Bir ürünün mağaza tarafından önemsiz görülmesi, o ürünün teslim edilmemesini veya geciktirilmesini haklı çıkaramaz.

Ürünleri satarken ve ödeme alırken gösterilen ilgi ile teslimat sürecinde karşılaştığımız tutum arasındaki fark ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Düğün gibi hayatımızın en önemli dönemlerinden birinde, önceden bildirdiğimiz tarihe güvenerek yaptığımız bu alışverişin bize huzur yerine stres yaşatması kabul edilebilir değil. Bellona gibi köklü bir markadan beklentimiz sadece satış yapmak değil, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulması ve müşteriye satış sonrasında da aynı ciddiyetle yaklaşılmasıdır.

Biz, ürünlerimizi zamanında teslim alabilmek için gerekli planlamayı yaptık, düğün tarihimizi önceden bildirdik ve mağazanın verdiği güvenceye inandık. Buna rağmen hem düğün öncesinde hem de sonrasında mağdur edildik. Şimdi de kendi paramızla satın aldığımız eşyaların peşinden koşmak zorunda kalıyor, net ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.

Şirinevler Altunbaş Bellona’dan beklentimiz, artık oyalayıcı açıklamalar yerine eksik kalan tüm ürünlerimizin teslimat tarihinin açıkça bildirilmesi ve ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin yetkili kişiler tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını ve müşteriye karşı verilen sözlerin sorumluluğunun üstlenilmesini istiyoruz.

Satış sırasında verilen sözlerin teslimat aşamasında unutulduğu, müşterinin ihtiyaçlarının kendisine rağmen önemsizleştirildiği bu deneyimden son derece rahatsızız. Yaşadıklarımızı hem diğer tüketicilerin bilgilenmesi hem de yetkililerin konuyla ilgilenmesi amacıyla paylaşma gereği duyuyoruz. Biz lütuf değil, parasını ödediğimiz ürünlerin eksiksiz ve verilen sözlere uygun şekilde teslim edilmesini istiyoruz.