Defolu Ürün Teslimatları Ve Eksik Sürgülü Dolap Tamiri İçin Sürekli Mağduriyet

19 Mayıs tarihinde Bellona Şirinevler Altunbaş Mobilya şubesinden Marietta 3+3 koltuk takımı, Larissa TV sehpası, Larissa yemek masası, Marietta sandalye takımı, markiz ve Valenty sürgülü dolap satın aldım. Satın alma sırasında tüm ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Koltuk takımı ve diğer ürünlerin bir kısmı yaklaşık 40. Gün civarında teslim edildi ancak neredeyse gelen her üründe defo vardı. Özellikle yemek masasının üzerinde çizikler bulunuyordu, markizin ayağında defolar vardı.

Odam küçük olduğu ve Valenty sürgülü dolabın aynalı kısmı beni rahatsız ettiği için şube ile iletişime geçerek aynalı kapağın, diğer kapak gibi aynasız bir kapakla değiştirilmesini talep ettim. Bunu dahi zorla ve ancak 6 bin tl ek ücret karşılığında kabul ettiler. Bu ödemeyi yaptıktan yaklaşık bir ay sonra hem dolabın kapak değişimini hem de yemek masasının çizik olan kısmının değişimini yapmak üzere eve geldiler. Fakat getirilen yemek masası yine defoluydu ve dolabın aynalı tarafına ait parçalardan birini de yanlış göndermişlerdi. Böylece boşa eve gelip sadece bir parçayı takıp diğerini takamadan geri gittiler.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden yaklaşık 4,5 ay geçmiş olmasına rağmen yeni gelin olarak elbise dolabım hâlâ tamamlanmadı. Bu 4,5 aylık süreçte evimize parça getirmek için defalarca, yaklaşık 7 kez geldiler ama sorun bir türlü çözülmedi, her seferinde eksik ya da defolu ürünlerle karşılaştık. Sürekli randevu almak, eve gelip boşuna işlem yapılması, sonra yeniden beklemek hem çok yorucu hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir hale geldi. Bu süreçte hem ben hem de kayınvalidem olmak üzere en az 20 kez telefonla ve yüz yüze görüşme yaptık. Randevu oluşturmak için defalarca aramak zorunda kaldık, mesai saatlerimizde evde olamayacağımızı özellikle belirtmemize rağmen önce buna uygun hareket etmediler, sonra yoğun ısrarlarımız sonucu cumartesi geleceklerini söyleyip yine teslimatta aksaklık yaşattılar ve “yokmuşsunuz” gibi açıklamalarla durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Bellona Şirinevler Altunbaş Mobilya şubesini aradığımda hem görüştüğüm hanımefendinin hem de mağaza müdürünün son derece umursamaz ve pervasız tavırlarıyla karşılaştım. Satış öncesinde son derece ilgili davranıp büyük indirim yapılıyormuş gibi rol kesen bu şubenin, satış sonrası müşteriyi adeta kaderine terk etmesini kabul etmiyorum. Bellona Şirinevler Altunbaş Mobilya şubesinden, Valenty sürgülü dolabın aynalı tarafının söz verildiği şekilde, yarısı aynalı yarısı aynasız değil, iki kapağın da birbiriyle uyumlu ve eksiksiz olacak şekilde tamamlanmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin yanlarına kâr kalmamasını istiyorum.