Yanlış Fatura Bilgileri Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Destek Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Altınyıldız markalı bir kıyafet için 16 Aralık 2025 tarihinde 8.556 TL tutarında, 10060129549 numaralı siparişle kurumsal fatura ile alışveriş yaptım. Siparişimde olmayan ürünler olduğu için iade talebi oluşturmak istedim. Sistem, kurumsal fatura olduğu için iade faturası kesip sisteme yüklememi istedi ancak kesilen faturaları kontrol ettiğimde tarafıma gelen herhangi bir fatura olmadığını gördüm.

Doğal olarak iade faturası kesemedim çünkü fatura düzenlenirken firma benim kimlik bilgilerimi yanlış girmiş. Bu nedenle önce canlı destek ekibine ulaşıp durumu anlattım ve talep açılmasını istedim. Açılan talebe “satıcı ile iletişime geçin” şeklinde alakasız bir cevap verildi. Satıcı ile iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım. Ardından ikinci kez canlı desteğe bağlandım, tekrar talep oluşturmalarını rica ettim, yine aynı şekilde satıcıya yönlendiren bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte ürünler bende kaldı, satıcı firmanın faturadaki bilgilerimi yanlış girmesi nedeniyle iade faturası kesemedim ve bu sebeple iade süresi de geçti. Trendyol ile tekrar görüştüğümde yeni bir talep de oluşturmadılar ve “yasal haklarınızı kullanın” demekle yetindiler. Müşteri olarak hiçbir hatam olmadığı, sorun tamamen satıcı ve fatura hatasından kaynaklandığı halde bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İlgili sipariş için, hatalı düzenlenen faturanın düzeltilmesini, iade sürecimin bu hata dikkate alınarak yeniden açılmasını ve ürünleri iade edilmesini talep ediyorum