Trendyol Altınyıldız Classics Mağazasında Ahşap Hediye Kutusunun Gönderilmemesi

Trendyol üzerinden Altınyıldız Classics mağazasından, eşime hediye olarak ahşap hediye kutulu olarak satılan iki adet kemer siparişi verdim. Ürün ilanında ve açıklamasında açıkça “ahşap hediye kutulu” ibaresi yer almasına rağmen, ürünler bana basit bir karton kutu içinde gönderildi. Sipariş numaram 11017642431’dir.

Durumu iyi niyetle hem Trendyol Asistan üzerinden hem de satıcıya ilettiğimde, paylaştığım ekran görüntüsüne ve Trendyol Asistan incelemesine rağmen satıcı, ürün ilanında böyle bir ifade olmadığını iddia ederek sorumluluk almadı ve eksik olan ahşap kutuyu göndermeyi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleri de satıcının bu tutumu karşısında çözüm üretemeyeceğini söyleyerek süreci sonuçsuz bıraktı.

İlanda açıkça vaat edilen ahşap hediye kutusunun gönderilmemesi, benim açımdan yanıltıcı satış uygulamasıdır ve tüketiciyi aldatan bir davranıştır. İlan açıklamasına uygun şekilde, kemerler için taahhüt edilen ahşap hediyelik kutumun tarafıma ivedilikle ve hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili ilan ve satıcının denetlenmesini istiyorum.