Şişme Yelekte Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası İçin Birebir Değişim Reddedildi Ve Ek Ücret İstendi

16 Nisan 2025 tarihinde Kastamonu KastaMall Altınyıldız mağazasından satın aldığım şişme yelekte, ürünü birkaç kez giydikten sonra tüy çıkması ve belirgin dikiş izleri olduğunu fark ettim. Ürünü ilk aldığımda bu sorunlar görünür değildi, ancak kısa süre içinde kullanımda ortaya çıkması, problemin fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşündürdü.

Bunun üzerine ürünü KastaMall’daki Altınyıldız mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sürecinin başladığına dair bana hem mesajla hem de telefonla bilgilendirme yapıldı. İnceleme sonrasında, aynı üründen ellerinde olmadığını, sadece yeni sezon eşdeğer bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ürünü garanti kapsamında bariz bir üretim hatası olduğu için birebir değişim talebiyle götürmüştüm ve bu talebimi açıkça iletmeme rağmen, yeni ürün için benden yüksek tutarda fark ödemem istendi.

Ayrıca bana “yeni sezon” diye sunulan ürün veya ürünlerin, sadece barkodu değiştirilmiş, benim aldığım ürün veya ürünler yeni sezonmuş gibi sisteme işlenmiş olma ihtimali olduğunu düşünmeme yol açan bir süreç yaşadım. Bu durum, hem şişme yelekle ilgili garanti sürecine hem de markanın şeffaflığına dair ciddi bir güven kaybına neden oldu. Bunun yanında, bu mağazada yaptığım her alışverişte ayrıntılı fiş verilmediğini, kasada ödeme sırasında parfüm, çorap, kravat, gömlek gibi ekstra ürünler alırsam indirim yapılacağı söylenerek, ürünlerin gerçek değerini farklı göstermeye yönelik satış stratejileri uygulandığını da gözlemledim.

Altınyıldız’dan, garanti kapsamında açıkça üretim hatası barındıran bu şişme yeleğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değişimini ya da yaşadığım olumsuzluğun tamamen giderilmesi için ücret iadesini talep ediyorum. Bu sürecin marka tarafından dikkatle incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.