Ödenen Ayakkabının Teslim Edilememesi Ve Mağaza İlgisizliği

25 Mayıs 2026 tarihinde Viaport Asya Altınyıldız mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada beğendiğim ayakkabının numarası ellerinde yoktu, bana en yakın mağazadan ürünü temin edip ertesi gün getirebileceklerini söylediler. Ben de özellikle yalnızca ayın 31’inde Avrupa yakasından gelebileceğimi, bunun dışında bir tarihte gelemeyeceğimi açıkça belirttim ve ayakkabının ödemesini mağazada yaptım.

31’inde mağazaya gittiğimde ise görevliler ayakkabıyı bulamadıklarını söylediler. Ürünün diğer mağazadan gerçekten gönderilip gönderilmediğini, geldiyse nereye konulduğunu kimse bilmiyor, tüm mağazayı aramalarına rağmen ayakkabıyı bulamadılar. Satış esnasında son derece ilgili olan personelin, iş teslimata gelince “yapacak bir şey yok” demesi ve benden tekrar gelmemi istemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bugün tekrar mağazaya gelmem istenmesine rağmen, ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve iki gün sonra tekrar gelmem tavsiye edildi.

Verilen sözlerin tutulmaması, ürünün ödemesini yapmış olmama rağmen ayakkabının tarafıma teslim edilememesi ve konuya karşı bu kadar ilgisiz davranılması Altınyıldız markasına yakışmayan bir tutumdur ve bu durumu esefle kınıyorum. Ödemesini yaptığım ayakkabının acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya mağazaya boşuna gelip gitmem nedeniyle yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.