Müşteri şikayeti ve ürün değişim talebi

14.09.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasına smokin almak için gittik. Mağazada görevli D***** Hanım, smokin bedeninin olmadığını söyleyerek bizimle ilgilenmek istemedi ve yardımcı olmadan adeta gönderdi. Bunun üzerine biz de Westpark AVM’deki Altınyıldız mağazasına gidip alışverişimizi oradan yaptık.

Westpark AVM mağazasından düğün için bir gömlek satın aldık. Gömleği düğünden birkaç gün önce açıp kontrol ettiğimizde üzerinde leke olduğunu fark ettik ve 2–3 gün içinde Hilltown şubenize götürdük. Hilltown mağazasında çalışanlar, buranın “Premium mağaza” olduğunu, bu yüzden fiyat farkı çıkacağını, ürünü bu şekilde değiştiremeyeceklerini söylediler.

Bugün tekrar Hilltown AVM mağazasına gittiğimizde yine D***** Hanım ile görüştük. Kendisi gömleğin değişiminin mümkün olmadığını göz devirerek, son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla ifade etti. Ayrıca değişim yapılırsa kol düğmelerinde de hiçbir değişiklik yapamayacaklarını, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediklerinde hem üsluptan hem de çözümsüzlükten dolayı daha da mağdur olduk.

Ayıplı ürün olan gömleğin, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değişimini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hilltown AVM mağazasındaki çalışanlarınızın, özellikle de D***** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.