Kusurlu Mont İçin Ücretsiz Muadil Değişim Talebi

Babam geçen yıl Altınyıldız Özdilek Antalya AVM mağazasından bir mont satın aldı. Yaklaşık 3 ay önce montta renk atması meydana geldi ve ürünü incelemeye gönderdiğimizde kusurlu olduğu kabul edilerek inceleme onayı verildi. Ancak bu aşamadan sonra sunulan çözüm nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Geçen yıl 5.000 TL ödeyerek aldığımız montun aynısı şu an mağazada bulunmuyor. Benzer montların fiyatları ise minimum 10.000 TL seviyesinden başlıyor. Mağaza tarafı, aynı fiyattan değişim yapılabileceğini, yani yalnızca montu aldığımız tutar üzerinden işlem yapabileceklerini, daha yüksek fiyatlı ürünler için fark ödemem gerektiğini iletiyor.

Ürünün kusurlu olduğu Altınyıldız tarafından incelenerek onaylanmışken, tüketici olarak neden aynı kalitede bir montu alabilmek için cebimden ilave ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. Ürünün bugün stokta olmaması ya da fiyatların artmış olması, tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir.

Herhangi bir ayrıcalık değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kusurlu çıkan montun, güncel fiyat farkı talep edilmeden, muadil bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.