Kumaş Tüylenmesi Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

Altınyıldız Vega Outlet Eskişehir şubesinden temmuz ayında 360 derece kumaş diye özellikle belirtilen bir takım elbise satın aldım. Takım elbiseyi aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki ay içinde kumaşta ciddi şekilde tüylenme oluştu.

Ekim ayı sonunda ürünü bu nedenle mağazaya götürerek iade/değişim için başvurdum. Mağaza çalışanları, 360 derece kumaşlarla ilgili benzer şikâyetler aldıklarını, iade taleplerinin geldiğini ve ürünü hemen göndereceklerini söylediler ancak bana herhangi bir fiş, form ya da takip numarası verilmedi, sadece “Biz sizi ararız” denildi.

Aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün önce mağaza ile tekrar görüştüğümde de somut bir bilgi verilmedi, süreç uzatılmaya devam edildi. Başta değişime razı olmama rağmen bu kadar bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Üründeki bariz kumaş hatası ve uzun süredir bekletilmeme rağmen çözüm üretilmemesi konusunda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.