Altınyıldız Classics'te  Takım Elbise Tüylenme Sorunu

Eylül ayında Ankara Nata Vega AVM’deki Altın Yıldız mağazasından klasik bir takım elbise satın aldık. Kısa süreli kullanımda takım elbisenin ciddi şekilde tüylenme yaptığını görünce bugün mağazaya gidip durumu anlattık ve ürünü de yanımızda götürdük.

Ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettiğimizde, bizden önce ürünü kendi cebimizden kuru temizlemeye vermemiz gerektiği, bu şekilde inceleme yapılmayacağı söylendi. Yaklaşık 2.000 TL ödeyip ürünü kuru temizlemeye vermemiz, ancak ondan sonra inceleme yapılabileceği ifade edildi. Bu yaklaşımı hem mantıksız hem de tüketiciye yük bindiren bir uygulama olarak görüyorum.

Mağazadaki personelin tavrı son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Sorunumu çözmeye çalışmak yerine, “siz kullanılmış ürünü inceler misiniz” tarzında kaba bir cevap aldım. İlk kez Altın Yıldız’dan alışveriş yaptık ve ürünün kalitesi, ödediğimiz fiyata göre kesinlikle tatmin edici olmadığı gibi, müşteriyle iletişim de son derece saygısızdı.

Tüylenme sorunu yaşayan takım elbisenin, benden ek bir maliyet talep edilmeden değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.