İptal Talebi Göz Ardı Edildi, Onaysız Sipariş İşleme Alındı Ve Kupon İndirimi Kaldırıldı

26.07.2026 tarihinde Altınyıldız Classics internet sitesine h*************@gmail.com adresimle kayıtlı hesabımdan giriş yaparak Erzurum Palandöken adresime teslim edilmek üzere alışveriş yaptım. Sepetime 4A4820200001HAK, 4A4820200001SYH kodlu ürünleri ve 2 adet bambu çorap ekledim. Sepetim kupon şartlarını sağladığı için 200 TL indirim kuponu tanımlandı ve sepet tutarım 870 TL olarak göründü.

Siparişi onaylamak için kart bilgilerimi girdiğim esnada kart numarasındaki bir haneyi yanlış girdiğim için işlem tamamlanmadı. Ardından kart bilgilerimi doğru şekilde girdiğimde ise mobil onay ekranında sepet tutarımı bu kez 910 TL olarak gördüm ve bu nedenle onaylamak istemedim. Mobil onay vermememe rağmen işlem sistem tarafından onaylanmış ve siparişim oluşturulmuş.

Sipariş detaylarıma tekrar girdiğimde bambu çorapların sepetimden çıkarıldığını ve 200 TL’lik indirim kuponunun da uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine 2001509119 numaralı siparişimin iptal edilmesi talebiyle müşteri hizmetleri numaranızı arayarak dijital asistan üzerinden defalarca iptal talebi ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan siparişimin kargoya verildiğini, bugün gelen mesajla öğrenmiş bulunuyorum.

Hem kupon indiriminin iptali hem de sepet içeriğinin benim onayım olmadan değiştirilmesi ve iptal talebimin hiç dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. 2001509119 numaralı siparişimin iptal edilmesini, kartımdan VakıfBank kredi kartıma iki taksit olarak yansıtılması planlanan bedelin hiçbir kesinti olmadan tamamen iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.