Hepsiburada Ve Altınyıldız’da Yanlış Beden Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Altınyıldız marka bir takım elbise siparişi verdim. Ürünün sayfasında sadece 50 beden görünüyordu ve zaten başka beden seçme imkanı da yoktu. Buna rağmen ilk siparişimde 58, ikinci siparişimde ise 60 beden gönderildi. İlkini yaklaşık iki hafta önce, ikincisini ise üç gün önce aldım ve ikisini de hemen iade etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu tekrar eden hatadan sonra hem Hepsiburada hem de Altınyıldız tarafıyla iletişime geçtim. “Madem başka beden gönderiyorsunuz, neden sitede sadece 50 beden görünüyor? ” diye özellikle sordum. Ancak aldığım cevaplar, gerçekten sorunu anlayıp çözmeye yönelik değil, yapay zekâya yazdırılmış gibi kalıp ve yetersiz cevaplar oldu. Sürekli olarak “siteden sipariş verin, uymayanı iade edin” şeklinde yönlendirme yapılıyor. Zaten bunu bildiğimi, sorunun stok ve beden bilgisinin yanlışlığı olduğunu belirttim, buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Hem Hepsiburada’nın hem de Altınyıldız’ın ürün sayfasındaki beden bilgisini doğru ve şeffaf şekilde güncellemesini, aynı hatanın tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte uğraştığım zaman, iade süreçleri ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.