Edenred Kartla Ödeme Alınamaması Altınyıldız Classics Mağazalarında Sistem Hatası

23 Ocak ve 24 Ocak tarihlerinde Edenred kartımla alışveriş yapmak amacıyla Beylikdüzü Marmara Park AVM ve Mall Of İstanbul AVM içerisindeki Altınyıldız Classics mağazalarını farklı günlerde ziyaret ettim. Ancak her iki mağazada da Edenred ile ödeme yapmam fiilen engellendi ve açık şekilde müşteri mağduriyeti yaşadım.

İlk olarak Marmara Park AVM Altınyıldız Classics mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü Edenred sistemine ait şifrenin gelmediğini, bu nedenle Edenred kartla ödeme alamayacaklarını söyledi. Şifrenin ne zaman temin edileceğini sorduğumda bunun uzun sürebileceğini belirterek herhangi bir çözüm sunmadı ve ilgisiz bir tutumla seçtiğim ürünlere ait işlemleri iptal etti.

Ertesi gün bu kez Mall Of İstanbul AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasını ziyaret ettim. Ürünleri denemeden önce kasadaki çalışanlara Edenred ile ödeme yapacağımı özellikle belirttim. Bu bilgi sonrasında çalışanların tutumunun olumsuz yönde değiştiğini gözlemledim. Kısa bir değerlendirme sonrası bu mağazada da sistemin çalışmadığı ifade edilerek yine alışveriş yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Edenred ile anlaşmalı olduğu belirtilen bir markada fiilen ödeme yapamamam, aynı marka için farklı mağazaları dolaşmak zorunda kalmam ve zaman kaybı yaşamam hem Altınyıldız Classics hem de Edenred tarafında ciddi bir koordinasyon ve sistem sorunu olduğunu göstermektedir. Eğer ilgili marka veya mağazalar Edenred ile düzenli ve sorunsuz şekilde ödeme kabul etmeyecekse, neden Edenred üye iş yeri olarak listelendiğinin ve neden kullanıcıların bu şekilde mağaza mağaza gezmek zorunda bırakıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Altınyıldız Classics ve Edenred’den, yaşanan durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sistemsel ve operasyonel sorunların giderilerek Edenred kart kullanıcılarının benzer bir mağduriyet yaşamamasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.