Değişim Kartıyla Alışverişte Sürpriz Fark Ücreti Talebi

12.01.2026 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasında yaşadığım değişim süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bana yılbaşı hediyesi olarak alınan kazağı, bedeninin dar gelmesi sebebiyle değişim kartıyla mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanı, aynı modelin bir beden büyüğünün ellerinde olmadığını, ancak başka bir kazak modeliyle değişim yapabileceklerini söyledi ve fermuarlı farklı bir kazak gösterdi. Ardından mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, bilgisayardan bir süre işlem yaptı. Kendilerine herhangi bir sorun olup olmadığını sorduğumda, bir problem olmadığını ifade ettiler.

Bir süre sonra ise bu kazakla değişim yapabilmem için fark ödemem gerektiğini, fiyat hakkında net bilgi vermeden en az 500 TL civarında bir tutar çıkacağını söyleyip benden ödeme talep ettiler. Bu durum üzerine itirazımı ilettim, ancak bir sonuç alamadım ve herhangi bir ödeme yapmadan mağazadan ayrıldım.

Benim beklentim, değişim kartı ile yönlendirildiğim ürün için sonradan sürpriz bir şekilde yüksek bir fark çıkarılmadan, şeffaf ve tutarlı bir şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesiydi. Bu yaşanan süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konuyla ilgili inceleme yapılarak, tarafıma bilgi verilmesini ve mümkünse herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.