Altınyıldızdan Aldığım Gömlek 6 Aydır Gönderilmedi

Altınyıldız’ın mobil uygulaması üzerinden 27 Mayıs 2025 tarihinde 2001071021 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan “Kolay Ütülenebilir Non-iron Pamuklu Slim Fit Dar Kesim Klasik Yaka Gri Gömlek – L beden” adlı ürün, aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ sistemde “Henüz Gönderilmedi” olarak görünmektedir. Aynı siparişte yer alan diğer ürün kısa sürede teslim edilmişken, sadece bu gömleğin bu kadar uzun süre boyunca gönderilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Normal şartlarda bu siparişin en geç 1 hafta, bilemediniz 2 hafta – 1 ay içinde tarafıma ulaşması gerekirken, 6 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ hazırlanıp kargoya verilmemiştir. Ücreti kartla taksitli olarak peşin şekilde ödenmiş olmasına rağmen, ürünle ilgili somut bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünün neden hazırlanmadığı ya da ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Uygulamada stokta var gibi görünmesine rağmen, fiili olarak ürünün tarafıma gönderilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, ilgili gömleğin ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesi; eğer ürün tedarik edilemiyorsa, bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilerek derhal ücret iadesinin yapılmasıdır. Ancak uygulamada ürün hâlâ stokta var gibi göründüğü için, sadece “stok yok” denilerek geçiştirilmesini de kabul etmiyorum. Uzun süredir devam eden bu gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.