Altınyıldız Valiz Kulpu İlk Kullanımda Koptu, Yedek Parça Talebim Reddedildi

Altınyıldız’ın internet sitesinden 3 Mart 2024 tarihinde büyük boy bir valiz satın aldım. Valizi ilk kullanımımda çekçek kulpu yerinden koparak kullanılamaz hale geldi. Ürün daha ilk yolculukta bu şekilde bozulunca hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu Altınyıldız müşteri hizmetlerine ilettiğimde, satın alma tarihinden bu yana 2 yılı geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ücretsiz tamir ya da değişim talep etmiyorum, sadece ücreti karşılığında bu kopan parçanın temin edilmesini istedim. Ancak bunu da yapamayacaklarını belirttiler.

Altınyıldız gibi bir markanın, ilk kullanımda kulpu kopan bir valiz için ne garanti kapsamında ne de ücreti karşılığında parça temini anlamında hiçbir çözüm sunmamasını kendisine yakıştıramıyorum. Şu an elimde sadece bir kez kullanabildiğim, kulpu kopuk ve işlevsiz bir valiz var. Ücreti neyse ödemeye razıyken, en azından yedek parça temini konusunda yardımcı olunmasını ve bu mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.